Retour informatie
Wat kun je herroepen?
Accessoires (zoals hoesjes, opladers, screen protectors en Tails USB-sticks) en een nog niet geactiveerde SIM kun je binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of iemand die je hebt aangewezen) het product hebt ontvangen.
Herroepen doe je het makkelijkst via onze annuleer-/herroepingsknop. Het kan ook met het modelformulier voor herroeping (te downloaden op die pagina) of met een andere ondubbelzinnige verklaring per e-mail of post.
Geen herroepingsrecht bij maatwerk
GrapheneOS-telefoons en -installaties worden op maat, volgens de door jou ingevoerde specificaties, gemaakt. Voor deze maatwerkproducten is het herroepingsrecht wettelijk uitgesloten (artikel 6:230p BW). De verkoop daarvan is na succesvolle betaling definitief.
Waarom geen herroepingsrecht?
Elk toestel wordt specifiek voor jou geconfigureerd en geïnstalleerd volgens jouw persoonlijke wensen:
- Jouw persoonlijke accounts (e-mail, VPN, etc.) worden eventueel geïnstalleerd
- Persoonlijke gegevens worden eventueel geïmporteerd
- Een op jouw naam geregistreerde SIM-kaart wordt eventueel geactiveerd
- Door jou gekozen apps worden geïnstalleerd en geconfigureerd
- Het toestel wordt gepersonaliseerd volgens jouw privacy-voorkeuren
Door deze vergaande personalisatie bevat het toestel vertrouwelijke, persoonlijke informatie en kan het niet doorverkocht worden aan anderen.
SIM en herroeping
Voor een SIM geldt de bedenktijd van 14 dagen vanaf ontvangst van de SIM of eSIM-code. Zodra de SIM wordt geactiveerd, vervalt het herroepingsrecht: met activering start de dienst op jouw uitdrukkelijke verzoek.
Annulering vóór uitvoering
Annulering van een opdracht kan kosteloos, mits:
- De personalisatie en installatie van GrapheneOS nog niet is gestart, én
- De SIM-kaart nog niet is aangevraagd
Gebruik hiervoor de annuleer-/herroepingsknop of neem direct contact met ons op via de kanalen in 'Contact informatie'.
Retourkosten en verpakking
De kosten voor het terugzenden zijn voor jouw rekening. Zorg zelf voor een stevige, deugdelijke verpakking; het verzekeren van de retourzending is optioneel maar raden we bij waardevolle producten aan. Tot de retour bij ons is aangekomen ben jij verantwoordelijk voor de zending.
Wettelijke garantie blijft van toepassing
Het vervallen van het herroepingsrecht laat jouw wettelijke garantierechten onverlet. Je behoudt altijd het recht om bij technische gebreken of non-conformiteit een beroep te doen op de wettelijke garantie.
