Klachten informatie

Klachtenprocedure

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We streven ernaar om alle klachten snel en naar tevredenheid op te lossen.

Stap 1: Neem contact met ons op

Maak je klacht eerst bij ons kenbaar via:

• E-mail: klacht@jouwprivacy.com
• Of via de kanalen in 'Contact informatie'.

We nemen maximaal 7 werkdagen de tijd om te reageren en zullen ons inspannen om de klacht in onderling overleg op te lossen.

Stap 2: WebwinkelKeur bemiddeling

Indien jouw klacht niet in onderling overleg opgelost kan worden, kun je je wenden tot WebwinkelKeur voor gratis bemiddeling:

https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Controleer of wij een lopend lidmaatschap hebben via:

https://www.webwinkelkeur.nl/leden/

Stap 3: Geschillencommissie

Mocht er na bemiddeling door WebwinkelKeur nog steeds geen oplossing zijn, heb je de mogelijkheid om je klacht te laten behandelen door de onafhankelijke geschillencommissie aangesteld door WebwinkelKeur.

Let op: De uitspraak hiervan is bindend voor beide partijen. Aan het voorleggen van een geschil aan deze commissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden.

Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet via bovenstaande procedure kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.